ENACO, 1ère école de commerce 100 % en ligne, recherche pour l’un de ses partenaires un(e) Onboarding & Compliance Specialist en contrat d’apprentissage pour évoluer dans le secteur de la finance durable. 

Formez-vous en alternance avec ENACO en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), un diplôme de niveau Bac+2, reconnu par l’État, tout en bénéficiant d’une véritable expérience terrain.

Les + ENACO : recevez un MacBook Pro pour étudier dans les meilleures conditions et profitez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre alternance.

L’entreprise partenaire:

Située à Joinville-le-Pont (94), notre entreprise partenaire évolue dans la fintech à impact : solutions de paiement durables, services bancaires écoresponsables, gestion digitale. Vous rejoignez une équipe engagée, agile et passionnée, centrée sur l’expérience client et la transition écologique.

🚀 Rejoignez une startup qui allie finance responsable et digitalisation:

Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au contact d’experts de la relation client, de la compliance et du produit. 

Vous serez accompagné(e) dans le développement de compétences stratégiques en onboarding digital, support client et conformité.

📄 Vos missions principales :

Onboarding client (60 %)

• Accompagner les clients dans l’ouverture de leur compte pro digitalisé
• Gérer les pièces justificatives et assurer la conformité des dossiers
• Répondre aux sollicitations par chat, mail ou visio
• Réaliser des relances pour comprendre les abandons de parcours
• Signaler les bugs récurrents et proposer des axes d’amélioration

Relation client & engagement (35 %)

• Gérer les demandes clients avec empathie et efficacité
• Contribuer à la stratégie de relation client et à la mise à jour de la FAQ
• Participer au pilotage des dossiers de dépôt de capital
• Conseiller les clients sur l’utilisation de leur compte et les thèmes RSE

Impact business & produit (15 %)

• Analyser les retours clients pour améliorer l’expérience
• Participer à des campagnes de parrainage, de témoignages, de contenus
• Contribuer à la visibilité de la marque sur les plateformes d’avis

📊 Profil recherché

• Préparation d’un BTS NDRC
• Sens du service, proactivité, rigueur et autonomie
• Une première expérience en relation client ou conformité est un plus

📅 Modalités de l’alternance

• Contrat d'apprentissage – Début en novembre 2025
• Formation : BTS NDRC avec ENACO
• Localisation : Joinville-le-Pont (94) + 1 jour de télétravail/semaine
• Rémunération : selon la grille de l’alternance + 50% Pass Navigo
• Matériel fourni : MacBook Pro
• Rythme d'alternance adapté aux besoins des étudiants et des entreprises

🎁 Les avantages

• Startup engagée avec impact positif
• Management bienveillant et apprenant
• Accès à des experts, outils modernes et méthodes innovantes
• Montée en compétences en finance, RSE, growth et produit

✅ Aucun frais d’entrée n’est à prévoir par le candidat.

Pourquoi choisir ENACO ? Depuis 2006, ENACO forme à distance les talents de demain grâce à une pédagogie 100 % digitale, flexible et personnalisée. Vous profitez de multiples avantages :

• MacBook Pro fourni pour apprendre dans les meilleures conditions
• Accompagnement sur mesure avec professeurs et coachs dédiés
• Accès 24/7 à un campus numérique intuitif
• Communauté de +45 000 étudiants
• Réseau actif de +500 entreprises partenaires

📢 Seuls les candidats inscrits à une formation ENACO pourront bénéficier de cette offre et de notre accompagnement exclusif.

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